カスハラ対策義務化 対応ガイド

カスハラ研修のその後｜受講後のフォローアップと定着の仕組み

研修を実施して終わりにせず、内容を現場に定着させるフォローアップの考え方を整理します。

業種別・掲示文の書き方実例｜小売・飲食・医療機関でここまで変わる

業種によって異なる掲示文の書き方・掲示場所の実例を整理します。

出入り禁止通知書の書き方｜文面テンプレートと送付時の注意点

出入り禁止を通知する際の文面の考え方と送付時の注意点を整理します。

経営者・店主自身がカスハラを受けたときの対応｜相談する相手がいない場合

従業員ではなく経営者自身がカスハラを受けた場合の対応の考え方を整理します。

悪質な口コミ・レビュー削除要求とカスハラの境界｜対応の考え方

口コミ・レビューを交渉材料にした削除要求への対応の考え方を整理します。

外国人労働者へのカスハラ教育｜やさしい日本語での方針周知

日本語を母語としない従業員へのカスハラ教育・方針周知の考え方を整理します。

高齢の顧客からの言動、カスハラと認知症の可能性をどう見分けるか

高齢の顧客への対応で、カスハラと認知症等の可能性をどう考えるかを整理します。

カスハラ対応の社内報告書・稟議書の書き方｜経営層に上げる際のフォーマット

日常的に発生する事案を経営層に報告する社内文書のフォーマットを整理します。

フードデリバリー配達員へのカスハラ対策｜置き配・遅延クレームへの対応

個人事業主として働く配達員が受けやすいカスハラと、プラットフォーム側の備え方を整理。

賃貸管理会社のカスハラ対策｜入居者対応・原状回復トラブル

入居後の設備トラブル・原状回復費用をめぐる入居者対応の考え方を整理。