カスハラ対策義務化 対応ガイド

調剤薬局・薬剤師のカスハラ対策｜服薬指導での対応

服薬指導・在庫切れをめぐる患者とのトラブルへの対応の考え方を整理。

家電量販店のカスハラ対策｜接客・修理対応でのトラブル

接客・修理受付でのクレームが起きやすい家電量販店での対応を整理。

訪問販売・訪問営業員へのカスハラ対策｜一人で対応する現場のリスク管理

一人で顧客先を訪問する営業員特有のリスクと組織的な備え方を整理。

ゴルフ場・ゴルフレッスンのカスハラ対策｜プレー中トラブルへの対応

プレー進行・レッスン指導をめぐるトラブルへの対応の考え方を整理。

一人親方・フリーランスが受けるカスハラへの対応｜雇用主がいない場合の備え

従業員を雇わない個人事業主が、自分自身をどう守るかの考え方を整理。

カスハラ対策とBCP（事業継続計画）｜悪質クレームで事業が止まらない仕組み

悪質クレーム対応で通常業務が止まらないための、経営視点の備え方を整理。

カスハラ相談記録と個人情報保護｜台帳の保管・アクセス権限の考え方

相談・事案記録の保管方法とアクセス権限設計の考え方を整理。

カスハラ対策の管理職評価・KPI｜「対応した」をどう見える化するか

対策の実施状況を管理職評価・組織のKPIに落とし込む考え方を整理。

海外拠点・外国人経営者向けカスハラ対策｜日本特有の基準を英語で説明する

日本のカスハラ対策義務化の背景を、海外拠点・外国人経営者に説明する際の考え方を整理。

飲食店・レストランのカスハラ対策｜接客現場での境界線の引き方

料理・接客への理不尽なクレームが起きやすい飲食店で、境界線の引き方と記録の残し方を整理。