カスハラ対策義務化 対応ガイド

スーパーマーケット・ドラッグストアのカスハラ対策｜レジ・品出し現場の対応

レジ対応・品出し中のトラブルなど、小売現場特有のカスハラリスクと対応の考え方を整理。

訪問介護・ホームヘルパーのカスハラ対策｜利用者宅という密室での対応

一人で利用者宅を訪問するホームヘルパー特有のリスクと、組織的な備え方を整理。

学校教員へのカスハラ（モンスターペアレント）対策｜個人が抱え込まない仕組み

保護者からの過度な要求を教員が一人で抱え込まないための組織的な対応の考え方を整理。

IT・SaaSカスタマーサポートのカスハラ対策｜チャット・メール窓口での対応

非対面のチャット・メール窓口特有のカスハラの現れ方と対応の考え方を整理。

カスハラ対策、厚労省指針との対応チェックリスト｜自社の取組みが要件を満たしているか

厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルの項目と、自社の取組みを照らし合わせるチェックリスト。

カスハラ対策に使える助成金・補助金はあるか｜中小企業が確認すべき制度

カスハラ対策に活用できる可能性のある助成金・補助金の探し方と確認の考え方を整理。

アルバイト・パート従業員へのカスハラ教育｜非正規雇用者を守る組織の責任

雇用形態にかかわらず従業員を守る義務と、アルバイト・パートへの教育の実施方法を整理。

カスハラ対策方針をウェブサイトに掲載する書き方・注意点

策定した対応方針を自社サイトに公表する際の書き方・掲載場所・注意点を整理。

保育士へのカスハラ対策｜送迎時・連絡帳トラブルへの向き合い方

送迎時のやり取りや連絡帳をめぐる保護者とのトラブルへの対応の考え方を整理。

通信キャリアショップ・携帯販売店のカスハラ対策｜契約・解約トラブル対応

契約内容や解約手続きをめぐるトラブルが起きやすい携帯販売店での対応の考え方を整理。